¿Entretener o enganchar?, this is the question

Los clientes más "eruditos" se preguntarán qué es lo mejor, si sólo entretener o lograr el preciado engage?

Pero a estos "eruditos" que apenas tienen 6 meses leyendo sobre social media todavía les hace falta hacerse la pregunta correcta: ¿Cuál es el objetivo de tu estrategia de mercadeo digital?, y no se vale responder "quiero Engagement, quiero hacer crecer la comunidad, quiero que la gente compre mis productos y.. ah! También quiero la paz mundial", "por lo que en los reportes monitoreo sólo quiero ver números que crecen sin importar si son likes, seguidores o ranas, solo quiero ver cosas en aumento".

Si, supongamos, que el objetivo es conectar emocionalmente con la comunidad porque "quiero saber qué es lo que le gusta a la gente asociado con mi marca para luego aplicarlo a mi plan de mercadeo general" (sueño todavía con un objetivo así donde se aproveche a las redes sociales como son) pues ahí hablaremos que lo que queremos es engage (o empatía) entendido a que las personas se sientan identificadas con lo que dices (públicas) y quieran hablar contigo 6 compartir todo lo que hablas, muy diferente al entretenimiento que es solo darle a las personas lo que quieran ver como gatos haciendo cualquier cosa.

Pero si tu objetivo es promocionar un evento tienes que olvidarte de los seguidores y engage, así como si tu objetivo es hacer crecer tu comunidad  (para luego hacer otra cosa con ella), etc.

Claro está que cada uno de estos objetivos tienen que desarrollarse en la plataforma donde esté tu público objetivo, no en la que más te guste, en la que más le guste a tus hijos y amiguitos, o la que esté de moda.., se tienen que hacer cosas realmente planificadas una vez que escuches a las personas que te interese escuchar y luego hacer algo con lo que escuchas, no sólo dejar ese conocimiento a una reunión de unas cuantas cervezas y varios colegas.

En fin, y para concluir, no se aferren a las estrategias que escuchan de millones de blogs y de sus amigos, enfóquense en tener una buena estrategia y lograr sus objetivos con y por los medios correctos.

El objetivo es Conectar

A diferencia de la publicadad ATL y BTL, las redes sociales lo que buscan es Conectar.

Para el asombro de muchos que no son del medio, en esta nueva área de "entretenimiento" u "ocio", trabajamos muchas persnas de diferentes profesiones distintas a comunicación social y diseño, como psicólogos, sociólogos, estadísticos, etc., lo cual como deben suponer, es un área bastante amplia y compleja.

A diferencia de muchos análisis, no solo basta con hacer una bonita grilla con un hermoso diseño y verificar el comportamiento de algunas métricas claves, hay que comprender de que se trata este mundo, como:

- Ante nada, se trata de relaciones humanas,

- Tu eres una empresa (una cuenta) que se comunica con las personas a través de publicaciones (contenido), con los cuales las personas interactúan (se establecen relaciones),

- Las relaciones se llevan a cabo en la medida que hayan puntos de conexión,

- Tu eres lo que eres gracias a lo que dices,

- Tus contenidos son experiencias,

- Los usuarios que te siguen no son tu audiencia, son una comunidad que se identifica con cosas con las cuales tu también te identificas, porque son parte de tus valores,

- Las personas aman comprar pero odian que le vendan cosas,

- Tus contenidos deben obedecer a una charla, no a un anuncio, etc.

En este sentido, si te quieres meter en ese mundo trata de no ser cancino con contenidos que sólo a ti te interesan, trata de conectar con tu comunidad con contenidos que realmente le agraden, les divierta y se sientan identificados.

 

Mundo digital

"Los tiempos han cambiado..."

Hoy en día muchas personas utilizan el verbo "hacer las redes" como si fuera algo en donde tu vas a la panadería, compras un pedazo de pan y regresas a tu casa con el vuelto.

Los tiempos han cambiado,  y con ello el mundo y la manera de hacer las cosas también,  por lo tanto tener una estrategia de marketing hoy en día significa utilizar una basta cantidad de canales para lograr tu objetivo en el gran universo del mundo on line, el cual tiene las siguientes características:
- Es multifacético.
- Todo se basa en conversaciones para lograr fomentar confianza entre la gente.
- Se busca resaltar entre la gente a través de estrategias de búsqueda y uso de publicidad multimedia.
- Las redes sociales y los website son medios, no fines en sí mismos.
- No hay nada escrito ni completamente predecible en el comportamiento humano.
- Las personas que navegan en el mundo on line son narcisistas,  por lo tanto buscan ver un pedazo de sí mismas en tu contenido, y hasta ser parte de él.

- Siempre hay una tendencia

- Otros.

En este sentido, aplicar una estrategia sólo utilizando un canal o bien una sola vía para lograr tus objetivos es como utilizar el 10% de su capacidad. Es decir, si tenes redes sociales activas y no tienes página Web, si no contestas en tiempo real, si no tienes los productos que ofreces, si no utilizas contenido innovador, dentro de la tendencia, estas perdiendo dinero; si tienes un website y sólo trabajas con programación y diseño, y no incluyes estrategias de redes sociales, también estas perdiendo dinero y tiempo; si haces todo y no mides lo que haces y cambias estrategias, y no inviertes en publicidad, estas volviendo a perder tu tiempo y dinero.

Así que con este artículo espero que cuando decidas lanzarte a la piscina del mundo On Line, vete preparado para que aproveches todo su potencial y logres tus objetivos, ya que en este mundo todo, absolutamente todo es posible.

Términos estadísticos en Redes Sociales

Esta publicación va dedicada a muchos malos usos que he escuchado desde que llegué a la empresa en donde me dedico a ser gerente de medición (métricas) y publicidad en línea, y que me causan "taquicardia" cada vez que las escucho. Esos términos tienen que ver con la mala costumbre de ciertos profesionales en no utilizar o investigar sobre conceptos de áreas a la ajena suya.

 

El primero que me causa de todo es el de KPI, en donde tanto el personal de mi empresa como de nuestros clientes trasnacionales lo utilizan como metas, es decir, en vez de decirte "Vane, me puedes decir a cuantos seguidores esperamos llegar para el año que viene", te preguntan "Me puedes dar los KPI de x marca en tales redes" (en este momento a Vane le dio un tic nervioso). KPI, Key Performance INDICATOR, es precisamente un indicador tal y como su nombre lo indica, ¿qué quiere decir esto?  Es justo la variable (propiedad que puede adquirir varios valores) que va a indicar qué está pasando con algo, y esta cualidad es susceptible a smisde la parada con otros individuos o conjunto de datos distintos a los estudiados. Por ejemplo: ¿cómo se sabe que alguien tiene gripe? Uno de los indicadores que se toma es la temperatura, la cual indica que si la misma adquiere un valor superior a los 38 grados centígrados, esa persona está enferma, si tiene menos pues al parecer goza de buena salud. Con el caso anterior se está confundiendo todo, ya que se está utilizando un mal término para identificar la meta a la cual se espera llegar, en ese caso el objetivo sería medir el crecimiento de la comunidad en una red, la variable que va a fungir como indicador sería "personas fanáticas a x marca", y si voy a decir que mis objetivos se cumplieron es porque ese indicador va a adoptar un valor de x al finalizar el año, y en ese sentido se habrá cumplido la META esperada.

Los indicadores normalmente son expresados en proporciones (porcentajes) pero dependiendo de los objetivos que nos tracemos este indicador puede ser una variable o un cálculo más complejo como las tasas de interacción, crecimiento, etc. 

El mejor indicador para conocer el crecimiento de una cuenta es la tasa de crecimiento, ya que estandariza cómo es la curva de crecimiento de una cuenta, indicando si se está disminuyendo, estancando o creciendo (paulatinamente o de forma exponencial). ¿por qué el indicador no puede ser sólo la cantidad de personas que se hicieron fanáticos de una cuenta en x tiempo y ya? Porque la misma no se puede comparar con otra sino con ella misma y en ese sentido perdería su cualidad de indicador (ser standard).

Otro término que veo que poco se entiende es el de Engagement Rate o Tasa de Interacción, el mismo es un indicador un poco más complejo que mide cuál fue el "enganche" que tuvo x publicación partiendo de la hipótesis de que las interacciones son proporcionales al nivel de gusto o "movida de sentimiento" (touch) de una publicación una vez vista. Este indicador en Facebook se calcula dividiendo la cantidad de personas que interactuaron con la publicación entre la cantidad de personas que la vieron, y en Twitter las interacciones que tuvo la publicación entre las impresiones (vistas) de la misma; y es súper útil a la hora de conocer los gustos y las emociones que causa una publicación. ¿De qué va a depender este indicador? Primero de la cantidad de personas que vieron la publicación y de las interacciones obtenidas (likes, shares, comments, clic en url, clic en la imagen, favoritos, retweets y otros), normalmente entre más personas vean una publicación el ER tiende a disminuir porque, normalmente, las interacciones no aumentan en la medida en que hayan más vistas de la publicación, o lo que es lo mismo a decir que ambas variables (alcance o impresiones e interacciones) no son dependientes una de la otra.

El alcance (personas que vieron la publicación) y la cantidad de impresiones (cantidad de vistas que tuvo una publicación) es otro indicador simple que tiene mucha utilidad en una cuenta ya que allí se puede medir cuántas personas vieron una publicación, y es súper útil por ejemplo cuando una marca lanza una promoción y desea conocer cuántas personas la vieron (conocieron que esa marca está haciendo o diciendo algo específico).

Por último, otro término que me da de todo es cuando las personas confunden Varianza con variación entre dos números, la primera es una medida de tendencia central con una fórmula súper compleja que mide si el promedio de unos datos es representativo con el comportamiento de la muestra, indicando qué tanto se alejan los datos de la media establecida. En cambio, el segundo es la variación o la diferencia (simple resta) que existe entre uno o más datos.

Espero que estas aclaratorias puedan corregir la forma de hablar con sus clientes y lo más importante entender qué está pasando realmente con las cuentas que manejan.

Referencias:

http://es.m.wikipedia.org/wiki/Variable_estadística

http://www.endvawnow.org/es/articles/336-indicadores.html

Detallado:

- KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR):

Los indicadores son variables o conjunto de variables que pueden adquirir distintos valores, y sirven para medir de forma standard el comportamiento de un fenómeno. Estos indicadores básicamente lo que miden es la forma en cómo se comporta algo de acuerdo a unos determinados objetivos, lo cual quiere decir que el uso de los indicadores va a depender de los objetivos que se establezcan en la planificación con el cliente y con ello de las metas que estimen alcanzar una vez aplicadas determinadas estrategias. 

Por ejemplo: hay una persona que tiene gripe, ¿cómo sabemos que tiene gripe? Porque agarramos el indicador temperatura y determinamos que cuando el mismo adquiera un valor por encima de los 38.5 grados afirmaremos que está enferma (entre otros claro). Ahora bien, nuestro objetivo es hacer que esta persona se mejore, y para ello vamos a utilizar el mismo indicador temperatura y dieremos que nuestra META será hacer que nuestro indicador temperatura adopte un valor de 37 grados, sólo de esta manera habremos llegado a nuestro objetivo. Entonces, tenemos un indicador que es la temperatura, tenemos una unidad de medida que son los grados centígrados, tenemos unos objetivos que es eliminar la gripe del la persona, y tenemos una meta (que va en concordancia con nuestros objetivos) que es hacer que el paciente llegue a una tempreatura corporal de 37 grados.

Una vez aclarado esto, nos vamos a nuestro campo, el mundo digital. Cuando un cliente nos solicita que le demos los "KPI" de x cuenta, lo que realmente está solicitando y como debemos contestarle es que se espera tener una meta de xx fanáticos o seguidores para tal momento en tal cuenta. En este caso el KPI sería el tamaño de comunidad en cada red social (que sería la vairable que vamos a tomar como indicador), la cual es susceptible a variar (como la temperatura) y estimamos que invirtiendo en publicidad o haciendo otra cosa (objetivo) para el final de un período, se espera que se llegue a xx seguidores (Meta). Es decir, lo que muchos clientes solicitan no es el indicador porque ya ellos lo conocen (tamaño de la comunidad), lo que quieren conocer realmente es qué valores se estiman conseguir (meta) si se le invierte publicidad o no, por ejemplo; y en ese caso la respuesta sería: se estiman conseguir tantos fans o seguidores si se invierte x cantidad de dinero en publicidad, o si el tamaño de la comunidad sigue creciendo como lo ha venido haciendo anteriormente.

Por otra parte, los indicadores normalmente son expresados en proporciones (porcentajes) pero dependiendo de los objetivos que nos tracemos este indicador puede ser una variable o un cálculo más complejo como las tasas de interacción, crecimiento, entre otros.

- E.R (ENGAMENT RATE O TASA DE INTERACCIÓN) - Fidelización

El E.R es un indicador un poco más complejo que mide cuál fue el "enganche" que tuvo x publicación partiendo de la hipótesis de que las interacciones son proporcionales al nivel de gusto o "movida de sentimiento" (touch) de una publicación una vez vista. Este indicador en Facebook se calcula dividiendo la cantidad de personas que interactuaron con la publicación entre la cantidad de personas que la vieron, y en Twitter dividiendo las interacciones que tuvo x publicación entre las impresiones (vistas) que tuvo la misma. Es súper útil a la hora de buscar conocer los gustos y las emociones que causa una publicación, entre otros. ¿De qué va a depender este indicador? Primero de la cantidad de personas que vieron la publicación y de las interacciones obtenidas (likes, shares, comments, clics en url, clic en la imagen, favoritos, retweets y otros); normalmente entre más personas vean una publicación, el ER va a tender a disminuir porque, normalmente, las interacciones no aumentan en la medida en que hayan más vistas de la publicación, o lo que es lo mismo, ambas variables (alcance o impresiones, e interacciones) no son dependientes una de la otra, en otras palabras, el hecho de que hayan más personas que vean una publicación no siempre se verá traducida en un aumento sustancial de las interacciones, ya que los algoritmos de las redes pueden condicionar la exposición de las publicaciones pero la conducta humana no se puede predecir en su totalidad.

E.R en Facebook: personas que interactuaron con la publicación entre la cantidad de personas que la vieron)

E.R en Twitter: interacciones que recibió una publicación (favoritos, retweets, réplicas y clics en la publicación - "Enagement" en Twitter Analytics-) entre la cantidad de impresiones que obtuvo.

Nota: los E.R que acá se muestran son los que utiliza la propia red de acuerdo a su lógica y funcionamiento de sus algoritmos, por lo cual rechazamos cualquier otro E.R sacado de otra herramienta no avalada por las oficiales.

- ALCANCE E IMPRESIONES - Difusión

El alcance (personas que vieron la publicación) y la cantidad de impresiones (cantidad de vistas que tuvo una publicación) es otro indicador simple que tiene mucha utilidad en una cuenta ya que de allí se puede medir cuántas personas vieron una publicación. Es súper útil por ejemplo cuando una marca lanza una promoción y desea conocer cuántas personas la vieron (conocieron que esa marca está haciendo o diciendo algo específico), qué tan importante fue una publicación en términos de difución, etc..

- TASA DE CRECIMIENTO:
El mejor indicador para conocer el crecimiento de una cuenta es la tasa de crecimiento, ya que estandariza cómo es la curva de crecimiento de una cuenta, indicando el ritmo de su tamaño, osea si se está disminuyendo, estancando o creciendo (paulatinamente o de forma exponencial); además con este indicador se puede proyectar cuánto va a crecer una comunidad para un momento dado. ¿Por qué el indicador no puede ser sólo la cantidad de personas que se hicieron fanáticos de una cuenta en x tiempo y ya? Porque la misma no se puede comparar con otra sino con ella misma y en ese sentido perdería su cualidad de indicador (ser standard).

Se calcula restando la cantidad de fans o seguidores que tuvo una cuenta menos la cantidad de fans o seguidores que tuvo la cuenta en el período anterior entre la la cantidad de personas que se obtuvo en periodo anterior entre 100. Confuso, no?, vamos con un ejemplo: tenemos que en abril tuvimos 100 fans y en mayo 150 fans. Paso 1: 150-100=50. Paso 2: 50/100=0.5. Paso 3: 0.5x100=50%, y se lee: para el mes de mayo la cuenta aumentó 50% su tamaño.

- VARIACIONES:

He visto que a veces hay confuciones entre Varianza y la variación entre dos cantidades; la primera es una medida de tendencia central con una fórmula súper compleja que mide si el promedio de unos datos es representativo con el comportamiento de la muestra, indicando qué tanto se alejan los datos de la media establecida. En cambio, el segundo es la variación o la diferencia (simple resta) que existe entre uno o más datos.

La Generación del Me Gusta

La semana pasada vi este documental que me gustaría compartirlo con Ustedes (Está en inglés así que espero que puedan entenderlo todo, ya que no conseguí el vídeo con subtítulos).

En resumen, este video pone en evidencia cómo se compotan las nuevas generaciones frente a las redes sociales y qué hacen las agencias de publicidad digital para sacarle provecho a eso. entonces 1. ¿cómo se comportan las nuevas generaciones? 2. ¿Cómo utilizan las redes sociales? 3. ¿Qué hacen las agencias de publicidad para ganar más dinero?

1. Las generaciones actualmente viven o su preocupación está en la aceptación de las demás personas para convertirse en famosos, o bien, en una marca que es capaz de adquirir un valor transaccional. Este logro se mide, o bien, el indicador o KPI para medir esto o alcanzar la meta es a través de los "Likes", comentarios, etc.

2. Hay chicos de esta generación que han visto cómo funcionan las empresas, y han decidido hacer todo lo que sea necesario para conseguir "likes", encontrar patrocinantes y sacar a su familia adelante, tal y como lo haría la chica esta de los famosos Juegos del Hambre. Para otros es simplemente una obsesión, se enajenan de ellos mismos para convertirse en los referentes de las cosas que a ellos les gusta hablar, y sácata!, allí las empresas encuentran a la mejor de sus víctimas.

3. Las agencias de publicidad y las empresas en general convierten esos "likes" en dinero, guiándo a las nuevas generaciones acerca de cómo utilizar sus redes sociales para sacerles más provecho, ya que ellos (las empresas) han entendido que la mejor manera de venderse es hacer que esta generación venda "naturalmente" su propia marca.

Mejor no les sigo hablando tanto del video, espero que lo disfruten!!

Clientes 0.0

La cara que uno siempre muestra a los clientes es una sonrisa, optimismo y pasión, bien sean tus amigos, personas que te contactaron por otra vía o cualquer cosa del género. Pero la verdad es que cuando empiezas a trabajar con ellos, esta es la imagen que realmente tienes pero que nunca muestras... especialmente en el ámbito tan novedoso como es el 2.0 caminando hacia el 3.0 ...

Los clienes, especialmente si tienen avanzada edad, son diseñadores (de interiores, de ropa, de edificios, de su casa, de lo que sea), o personas digamos que un poco "malumoradas" que no entienden lo que haces, y en el fondo, como en cualquier profesión, creo que nunca se entenderá hasta el fondo puesto que por eso una persona es un profesional y no un "multiprofesional", esa profesión no existe.

El punto que voy, es que a mi en lo personal no me gusta sacarle la experiencia en cara a nadie y todos los conocimientos que sé, sólo pido (y no solo hablo por mi sino por casi todo mi gremio 2.0) que confíen en lo que hacemos, mucho más si lo amamos y somos unos work-a-holics de esto. 

Este es un ámbito y un espacio muy diferente a todos los que se hayan visto, es un ámbito de relaciones, de caerle bien a la gente, de mantener contenido interesante, de interrelacionarnos, de ver qué le gusta a la gente, de poner un anzuelo y llevalos a tu página y luego hacer que te compren (qué bello ese proceso!), etc. Por lo tanto utilizar herramientas de insistencia de compra, decir 500 veces tu marca a ver si se las aprender, revelar lo que pasa en tu oficina y nadie entiende sólo los que están allí, etc., no son los usos adecuados. 

Acuérdense de artículos pasados donde se habló de que las redes sociales son una gran fiesta, y como tal, hay que comportarse, es decir, utilizando un buen SEO en todas tus plataformas para facilitarle la búsqueda a todos (tanto a las personas como a la indezación del contenido), publicar con regularidad contenido de calidad, ineractuar con las personas, ser siempre positivo, tratar de verte "natural", etc. Y eso no sólo se logra posteando cosas aleatoreamente, sino que cada una lleva una estrategia, un trasfondo, unos temas, una "rutina", un objetivo claro, unas horas y días específicos de interacción en donde además programas tus contenidos de acuerdo a eso, etc, etc etc. Ese básicamente es nuestro trabajo, ahh!! y luego el que me toca a mí (el más bello pues!) evaluar el SEO, las vistas y las interacciones, para luego acomodar y ajustar las estrategias...

En conclusión, cuando contraten a una empresa o persona para que les maneje su marca en medios digitales, si saben que esa persona sabe, por favor, no se hagan los sordos con sus consejos, porque para algo le están pagando: hacer bien lo que aman hacer... 

El mundo en tiempo real

El boom de las redes sociales y su futuro, para aquellos pertenecientes al menos del 10% de los profesionales que lo podemos ver, tiene cosas increibles, en donde a veces parece insólito que hayan personas que no lo pueden ver.

Un compañero de trabajo me preguntó recién entrando a trabajar: "¿Por qué a un soiólogo le llama la atención tanto este mundo?", y mi respuesta fue: "Es muy simple y básico, ¡es analizar el comportamiento de la sociedad en tiempo real!, ¡Grandioso!"

Cuando trabajas con muchas personas (compañeros y clientes) que no logran internalizar eso, y dejan de último los reportes que el equipo de Análisis de Métricas realiza, pues te dan ganas de llevarte las manos a la cabeza y gritar, cosas como estas:

"¿A caso no se dan cuenta de la información que está detrás de la escena?, pueden hacer miles de cosas:

- Estudiar los gustos y comportamientos del mercado

- Cambiar la planificación en tiempo real para optimizarla

- Hacer experimentos con personas

- Hacer estudios de mercado

- Descubrir tendencias

- Picarle adelante a la competencia

- Hacer que la gente hable de ti

- Crear nuevas herramientas de medición

- Etc etc etc ...

y para Ustedes es solo un informe?, ya nos veremos en la web 3.0, menos de cinco años, en las acciones sin mediciones. Es más aquella frase que decía "Se que pierdo la mitad de mi inversión en publicidad, el problema, es que no sé cuá parte es", pues ya está resuelta en e análisis oportuno de las redes sociales"

Así que cuando vean métricas de arriba hacia abajo, recuérdense sólo se estarán viendo a sí mismo dentro de un entorno que no conocen y podrían facilmente conocerlo...

La renta de los algoritmos

 Alguna vez se han preguntados cómo ganan las grandes empresas como Google, Facebook, Twitter, Mercadolibre etc.? pues muy sencillo:

El secreto está en sus algortimos...

Los algoritmos son una serie de códigos y funciones donde el programador le dice a la plataforma haz esto o aquello si la gente de dice esto o aquello. Suena sencillo, ¿no?. Pues de alguna manera si, ¿pero qué está detrás de esto? 

Pues el secreto es que ellos han aprovechado la gran cantidad de personas que llegan a sus plataformas para hacer negocios, pero ¿de qué manera?, pues ellos le dicen a las empresas que quieren estar en sus plataformas lo siguiente: si me pagas (y dependiendo de cuánto estes dispuesto a pagarme), yo haré que mi algoritmo funcione para ti y le mostraré e anuncio "en primera plana" a todos a los que tu les quieres aparecer o quieres que te vean. Si no me pagas, pues te pondré de último en la fila de las búsquedas y donde sólo el 5% que busquen lo que quieres, pues te verán. Ahh!!, pero si veo que la gente te está viendo mucho en mi plataforma y sé que no me has pagado nada, pues mi algoritmo te pondrá un límite de visitas hasta que me pagues...

En el mundo actual la información es casi como "un bien" transable por dinero, así que si alguna vez dudan en pagarle a estos grandes de la tecnología, les recomendaría que lo pensaran un poco más antes de frustrarse una vez más porque nadie los ve..

Interacción en Redes Sociales y su lógica

Hace algunos años, cuando empecé a estudiar la carrera de sociología, comenzamos un propedútico universitario, que no era más que un bosquejo de lo que veríamos durante 5 años de preparación profesional. Quién le gustó y pasó con más de 14/20 puntos pues se quedaba, el resto simplemente se "iba para su casa". 

Allí vimos varias materias pero entre ellas se encontraba la hermosa para unos y fatal para otros: la señorita "introducción a la estadística". La profesora, en esa primera clase en una demostración por explicar de qué se trataba la materia dijo: 

"- ¿Cómo saben que tienen gripe?, 

- pues porque tienes fiebre, tienes dolor de cabeza, escalofríos, estas cansado, etc..

- Bien, todo lo que acaban de decir son las variables que definen una situación y se reflejan en una simple ecuación: fiebre + dolor de cabeza + escalofríos + cansancio = gripe "

El Engagement Rate o Tasa de Interacción, no es más que un indicador con base a 100 para medir qué tanto un post produjo algún tipo de reacción en las personas que lo vieron. En ese sentido si quisieramos saber qué tanto conectamos con nuestra comunidad, pues habría que sumar toda tipo de interacciones que hubo durante un tiempo determinado entre todas las personas que lo vieron, ¿no?, se escucha fácil, ¿verdad?. Pues si y no lo es, ya que si no fuera por los datos y los algoritmos que todas estas herramientas nos proporcionan, pues muhas de estas operaciones serían una verdadera pesadilla.

Vamos a entender qué necesitamos para llenar esa operación que nos va a decir qué tanto "está engripada una persona" o se engancha con nuestras publicaciones. Lo primero que necesitamos saber es cuántas interacciones tuve en un momento, oigan, ¿pero qué le vamos a llamar interacciones?, pues a los likes, menciones, compartidos,  favoritos, clicks, etc., ¿no?. Bien, resuelto el primer problema, ahora necesitamos saber cuántas personas vieron todos mis posts, lo cual incluye los que se vieron desde mi página, como aquellos qu se vieron en página de otros.. ¡uy! ahora la cosa se puso más difícil aún.. pues tenemos que utilizar otras herramientas que nos ayuden a contabilizar este tipo de cosas. Pues para no relevar tanto lo que hacemos algunos especialistas en esta área, sólo les voy a decir que en muchos casos, las propias herramientas que utilizamos ya nos la facilita la propia red social dentro de la cual nos estamos moviendo..

Mucho éxito a la hora de calcular este indicador, y recuerden, más allá de la fórmula que utilicen, porque al fin y al cabo la pueden encontrar en donde sea, lo más importante es entender el proceso y la forma para saber qué tanto está "engripada una persona" ...

La fiesta de las Redes sociales

Hay una mala práctica entre nuestros "primos" los comunicadores sociales, que es creer que las Redes Sociales (RRSS) son otras plataformas para hacer publicidad como lo sería una vaya a lo largo de toda la autopista, y eso está hiper mal.

Cuando piensen en RRSS tienen que pensar en una gran fiesta, donde la gente habla entre sí de diferentes temas y se cambian de "grupito" en "grupito" de acuerdo a los temas que tienen en común. Tienen que pensar en emociones, cosas agradables, etc., ¿quién va a una fiesta a vender cosas o hablar hablar de cosas aburridas?, para eso se quedan en casa, o el equivalente a no meterse en la plataforma. Las personas van a las fiestas a divertirse, a cuadrar quizás futuros negocios, a volver a reírse, a alejarse de la cotidianidad, etc., por eso no es casualidad que los contenidos que más se comparten son los que tienen que ver con humor y cosas muy agradables que enganchan o conectan a cada uno de los que va y quiere relacionarse.

En ese sentido, las RRSS lo que pretenden es relacionarse con su público, darse a conocer, posicionarse, mantenerse en la mente de las personas, conocer a su público en la cotidianidad, ser los referentes en determinadas áreas, a que lo inviten a otras reuniones, a ser popular, etc., etc., etc...  Aquellas marcas que utilizan el medio On-Line para publicitarse tal y como lo harían en un períodico, un comercial televisivo, de radio, etc., son comparables a aquellas personas que son testigos de jehová o venden herbalife (y disculpen los que hacen eso, pero es el estereotipo que hay de Ustedes, muchas veces comprobado) a hacer sus labores en reuniones sociales.. 

Me acuerdo que en un trabajo que tuve, había (como en todas partes) un pana que vendía herbalife, y casi todos mis compañeros detestaban irse de viaje con él porque siempre estaban pendientes de venderles algo, pero habíamos algunos que lo "soportábamos" porque le teníamos "cierto cariño"... . En la vida real cuesta deshacerse de esos panas, pero en la vida virtual es mucho más fácil: basta un unfollow y se acabó el problema...

En fin, recuerden que en este maravilloso mundo de las RRSS, la clave está en el marketing emocional, por lo tanto las palabras claves acá son: contenido, emoción y conexión ... nunca lo olviden!!

Compartir en redes sociales

En mi Feedly, hay una página que es como una suerte de recopilador de blogs, y allí está Mktfan y PuroMarketing, siempre consigo información muy interesante sobre el mundo del marketing digital.  Ayer, no fue la excepción y hubo uno que me gustó bastante, tanto que aquí está:

¿Qué prefieren los usuarios compartir en sus perfiles sociales?

Los usuarios disfrutan descubriendo y compartiendo contenido en las redes sociales. Hace pocos días podíamos conocer que lo que más motiva a los usuarios a actuar en las redes sociales es su afán por aportar valor y entretener (94%).

A la hora de conseguir este objetivo ¿qué es lo que más les gusta compartir? ¿cómo y dónde lo hacen?

La infografía de Go-Gulf.ae muestra la clara conquista de la imagen en las redes sociales. El 43% de los usuarios comparte fotos en sus perfiles. Una actividad que está por encima de la publicación de sus opiniones, la actualización de estado, o compartir enlaces (26%).

Asimismo, el 25% recomienda aquellas cosas que le gustan, de todo lo que se encuentra por las redes sociales, mientras que un 22% comparte noticias, y enlaces a otras páginas (21%).

En líneas generales, Facebook continúa siendo la red social dominante. Cada día se comparten 4,75 mil millones de elementos a través del gigante de las redes sociales. El 66% de esta actividad se registra a través de la app móvil de iPhone.

Curiosamente, la actualización del estado sentimental fue la nota dominante por parte de los usuarios el año pasado en Facebook; por encima de los viajes, o traslados o el anuncio de rupturas sentimentales.

Las emociones plagan las redes sociales

La sorpresa o asombro es la característica que predomina en el contenido compartido (25%), seguido del humor (17%), diversión y entretenimiento (15%). En cambio, la ira solo ocupa un 6%, mientras que la tristeza apenas está presente (1%). Definitivamente, las redes sociales son un lugar para transmitir y recibir buenas vibraciones.

Para compartir fotos, Facebook y Google+ son las opciones preferidas, con un claro dominio por parte de la red de Mark Zuckerberg (824 millones vs 370 millones). Destaca el hecho de que el ordenador es todavía el dispositivo preferido para compartir fotos en las redes sociales, duplicando a los terminales inteligentes.

Por su parte, Twitter es el canal ideal para hablar en tiempo real sobre aquello que estamos haciendo; dando muestras de nuestra interesante actividad social.

¿Qué motiva a los usuarios a compartir en las redes sociales?

El 84% afirma que comparte contenido como vía para transmitir su compromiso con determinadas causas problemas sociales. De otra parte, para el 78% compartir en las redes sociales le permite estar en contacto con la gente, promover la interacción y conocer sus intereses.

Asimismo, el 69% se siente parte integrante de este lugar llamado mundo, cuando contribuye con su contenido. En última instancia, el 49% comparte información y valoraciones sobre productos con el fin de contribuir con su valoración personal e incluso mover a la acción.

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/22657/prefieren-usuarios-compartir-perfiles-sociales.html

Contenido valioso y seguidores

Desde hace ya varios años que tengo investigando sobre el mundo de las redes sociales, su evolución y el manejo que actualmente tienen, hay algo muy recurrente en los blogs y páginas web de especialistas en el área, que es, parafraseando un poco: para poder conseguir mayor cantidad de seguidores en una red social (especialmente en Twitter), no basta solo con seguir a cualquier cantidad de personas de manera masiva, sino que hay que enfocarse en el contenido.

Con mis redes sociales personales y ahora con las que acabo de crear "coorporativas", he sido fiel testigo de ese hecho. Por ejemplo en Instagram, si hago una buena foto "medio artística", normalmente llego a llamar la atención de arquitectos y artistas, si tomo una foto de un paisaje bonito, llamaré la atención de un público normalmente juvenil, si tomo una foto con mis amigos o de mí misma en una buena foto, logro atrapar la atención de mis amigos cercanos, y así sucesivamente... la gente sólo interactúan y/o siguen aquellos que se sienten identificados con algo que se coloca, es decir, que las personas siempre van a sentir alguna empatía con los grupos de referencia semejantes a él y van a mostrar su agrado públicamente.

En Twitter en mi cuenta personal sigo a casi todo el mundo y sólo el 44% aproximadamente de esas personas me siguen, pero en mi cuenta "coorporativa" que no tendrá más de tres semanas a la fecha de hoy, apenas he tuiteado 2% del contenido de mi cuenta personal, pero este contenido es un poco más valioso, y me sigue aproximadamente la misma proporción de personas que en mi primera cuenta, a su vez que tiene más visitas en el blog coorporativo que en el blog personal.

¿Y qué quiere decir todo esto?

Primero, a veces juego con mis cuentas personales para ver su comportamiento de manera "genuina" con respecto a una un poco más elaborada. Segundo, y lo realmente importante, es que las redes sociales son comportamientos en el mundo virtual que se asemejan mucho al comportamiento de las personas en el mundo real (claro que habrá algunas salvedades). 

Un buen ejemplo de esto sería el comportamiento del Pana B que es esa persona que siempre está en todas las fiestas y reuniones, pero como nunca tiene nada muy importante que decir, son sólo unas pocas personas que lo llaman para la próxima fiesta. Este sería el twitero que sigue a todo el mundo y sólo dice lo primero que le pasa por su cabeza, como en mi cuenta personal. Luego tenemos al Pana A que es el chico popular, el que va a todas las fiestas (porque lo invitan siempre), el que siempre tiene algo interesante que decir, que se la pasa echando chistes y que tiene "embobadas" a todas las niñas del lugar. Éste sería el twitero que coloca buen contenido en la red y que aunque sigue a la gente, hay mucha más gente siguiéndolo a él porque aporta información valiosa (atención, esa información valiosa no siempre está relacionada con un contenido académico, sino más bien con lo que la gente se sienta identificada y/o le distraiga).

Lo que quiere decir la situación de cada Pana, es que como el Pana B va a algunas fiestas y no tiene nada atractivo que decirle a las personas, además porque tampoco se ha molestado en conocerlas bien, entonces apenas menos de la mitad de los que conoce quieren "distraerse" con él y lo invitan a otras pocas fiestas. Por el contrario, el Pana A, quien seguramente lo sigue el 400% de las personas a quien él sigue en twitter (cuatro veces más personas de las que él conoce y/o sigue), tiene más invitaciones de las que él hace para otras fiestas porque mucha gente está interesada en saber qué es lo que él dice, osea, si pasa algo en la fiesta como que alguien se caiga por ejemplo, más de la mitad de la fiesta se va a voltear a ver qué es lo que dice el Pana A de ese acontecimiento.

Conclusión, si sus cuentas tienen como objetivo simplemente tenerlas y expresarse por allí, pues habrán aprendido algo, pero si por el contrario, el objetivo de sus cuentas es captar más y más seguidores, es mejor que le preste atención a este artículo y comience a ejercer bien el rol de ser "el chico popular".