El mundo en tiempo real

El boom de las redes sociales y su futuro, para aquellos pertenecientes al menos del 10% de los profesionales que lo podemos ver, tiene cosas increibles, en donde a veces parece insólito que hayan personas que no lo pueden ver.

Un compañero de trabajo me preguntó recién entrando a trabajar: "¿Por qué a un soiólogo le llama la atención tanto este mundo?", y mi respuesta fue: "Es muy simple y básico, ¡es analizar el comportamiento de la sociedad en tiempo real!, ¡Grandioso!"

Cuando trabajas con muchas personas (compañeros y clientes) que no logran internalizar eso, y dejan de último los reportes que el equipo de Análisis de Métricas realiza, pues te dan ganas de llevarte las manos a la cabeza y gritar, cosas como estas:

"¿A caso no se dan cuenta de la información que está detrás de la escena?, pueden hacer miles de cosas:

- Estudiar los gustos y comportamientos del mercado

- Cambiar la planificación en tiempo real para optimizarla

- Hacer experimentos con personas

- Hacer estudios de mercado

- Descubrir tendencias

- Picarle adelante a la competencia

- Hacer que la gente hable de ti

- Crear nuevas herramientas de medición

- Etc etc etc ...

y para Ustedes es solo un informe?, ya nos veremos en la web 3.0, menos de cinco años, en las acciones sin mediciones. Es más aquella frase que decía "Se que pierdo la mitad de mi inversión en publicidad, el problema, es que no sé cuá parte es", pues ya está resuelta en e análisis oportuno de las redes sociales"

Así que cuando vean métricas de arriba hacia abajo, recuérdense sólo se estarán viendo a sí mismo dentro de un entorno que no conocen y podrían facilmente conocerlo...

Interacción en Redes Sociales y su lógica

Hace algunos años, cuando empecé a estudiar la carrera de sociología, comenzamos un propedútico universitario, que no era más que un bosquejo de lo que veríamos durante 5 años de preparación profesional. Quién le gustó y pasó con más de 14/20 puntos pues se quedaba, el resto simplemente se "iba para su casa". 

Allí vimos varias materias pero entre ellas se encontraba la hermosa para unos y fatal para otros: la señorita "introducción a la estadística". La profesora, en esa primera clase en una demostración por explicar de qué se trataba la materia dijo: 

"- ¿Cómo saben que tienen gripe?, 

- pues porque tienes fiebre, tienes dolor de cabeza, escalofríos, estas cansado, etc..

- Bien, todo lo que acaban de decir son las variables que definen una situación y se reflejan en una simple ecuación: fiebre + dolor de cabeza + escalofríos + cansancio = gripe "

El Engagement Rate o Tasa de Interacción, no es más que un indicador con base a 100 para medir qué tanto un post produjo algún tipo de reacción en las personas que lo vieron. En ese sentido si quisieramos saber qué tanto conectamos con nuestra comunidad, pues habría que sumar toda tipo de interacciones que hubo durante un tiempo determinado entre todas las personas que lo vieron, ¿no?, se escucha fácil, ¿verdad?. Pues si y no lo es, ya que si no fuera por los datos y los algoritmos que todas estas herramientas nos proporcionan, pues muhas de estas operaciones serían una verdadera pesadilla.

Vamos a entender qué necesitamos para llenar esa operación que nos va a decir qué tanto "está engripada una persona" o se engancha con nuestras publicaciones. Lo primero que necesitamos saber es cuántas interacciones tuve en un momento, oigan, ¿pero qué le vamos a llamar interacciones?, pues a los likes, menciones, compartidos,  favoritos, clicks, etc., ¿no?. Bien, resuelto el primer problema, ahora necesitamos saber cuántas personas vieron todos mis posts, lo cual incluye los que se vieron desde mi página, como aquellos qu se vieron en página de otros.. ¡uy! ahora la cosa se puso más difícil aún.. pues tenemos que utilizar otras herramientas que nos ayuden a contabilizar este tipo de cosas. Pues para no relevar tanto lo que hacemos algunos especialistas en esta área, sólo les voy a decir que en muchos casos, las propias herramientas que utilizamos ya nos la facilita la propia red social dentro de la cual nos estamos moviendo..

Mucho éxito a la hora de calcular este indicador, y recuerden, más allá de la fórmula que utilicen, porque al fin y al cabo la pueden encontrar en donde sea, lo más importante es entender el proceso y la forma para saber qué tanto está "engripada una persona" ...