Querido cliente...

Querido y amado cliente:

"La única profesión que trabaja con el cliente encima es la prostitución..."

Desde el mismo momento en que te envié el presupuesto nos interesamos en tu proyecto, y así como te lo he repetido un millón de veces, estamos más enamorados de lo que hacemos que de que lo que podemos cobrar, porque sencillamente trabajamos en lo que me gusta y apasiona.

Es por esta razón que aunque sé que quieres ver resultados inmediatos, mi equipo y yo nos sentimos satisfechos con lograr los objetivos que con tanto empeño hemos trabajado durante este tiempo, esa es nuestra más grata recompenza más allá de lo monetario. Al fin y al cabo nuestro corazón es más académico que empresario.

No trates de establecer tu punto de vista y que todos hagamos lo que tu venías haciendo, porque precisamente si nos contrataste nos es para que seamos el eco de tu ego, sino para que logremos cosas interesantes.

Tampoco que pidas cosas que has conversado con tus amiguitos tras una noche de copas, porque lo que es bueno para unos proyectos no lo son para otros; por lo tanto solicitar demasiada información no garantiza que realmente encuentres la respuesta que necesites para mejorar y optimizar tus logros.

En ese sentido querido cliente, 

Déjanos enamorarnos de lo que hacemos, 

Déjanos trabajar con el cariño y empeño con lo que lo hemor venido haciendo, 

Déjanos interrumpir nuestro sueño, preocuparnos porque las cosas no salen como las teníamos pensado por distintos asuntos, 

Déjanos disfrutar de esas conversaciones con los amigos hablando gracias al maravilloso proyecto que hemos emprendido juntos,

Déjanos que aprendamos juntos y evolucionemos nuestra profesión a favor de tu marca,

Déjanos motivados con pagos puntuales y tratos agradables para que hagamos más cosas de las que ofrecimos sin cargos adicionales.

Déjanos disfrutar de sábados y domingos completos con la familia, madrugadas y noches (aunque seguramente en el fondo estemos trabajado en tu proyecto) para que no nos sintamos los protagonistas de  1984 ("El Gran Hermano te observa").

En resumen querido y estimado cliente, estamos en esto por la misma razón, así que porfa, ten paciencia y "relájate y peínate"..

Besos y abrazos!

La empresa.

Data y presentaciones

Todo profesional se especializa en un área en específico y (teóricamente) hace muy bien su trabajo dentro de esa zona y básicamente eso es lo que nos enseñan en la universidad. Pero la realidad es que en el mundo real tienes no sólo hablas con los colegas de profesión y afines, también hablas con gente de otras carreras que muy probablemente piensen bien distinto a ti y para poder hacer entender tu trabajo tienes que traducírselos en un lenguaje que sea fácil  de entender, y es justo ahí donde nace esa creatividad del lado izquierdo o derecho del cerebro que siempre quisiste negar...

Cuando estoy analizando data y me pongo "creativa" con mil fórmulas para sacar más variables, hacer más cruces entre variables y hacer unos gráficos "bellos" para mí, recuerdo un cliente (de una empresa muy grande) que nos dijo "me encanta como lo han presentado, entre más estilo infográfico mejor". ¿Qué inputs nos dejó este comentario? Pues muy sencillo: no quiere ver mucho sino lo necesario porque no tiene tiempo y no le interesa el resto, presentar las cosas como si se lo presentaras a un niño de 9 años es más fácil de digerir que gráficos muy complejos, y la presentación consiste en responder una serie de preguntas puntuales que fueron la razón de la solicitud y ya.

Personalmente, y un poco porque conozco varios bandos de la moneda, se me facilita mucho agarrar mi bello Excel y SPSS e ir colocando los resultados en una presentación con el objetivo de ver la manera más eficiente de darle la mayor cantidad de información que necesite al cliente, en la menor cantidad de láminas de PowerPoint con la menor cantidad de gráficos. Haciendo siempre me doy cuenta que hay más tipos de gráficos que los histogramas, que hay cosas que sólo se pueden presentar en tablas resaltando la información relevante y que a veces un "muñequito" puede resumir perfectamente el estado de una situación, además de hacer la presentación mucho más divertida, agradable y conservando la calidad de la información que se presenta.

En ese sentido de verdad les recomiendo que "salgan de la caja" y atrévanse a pensar de manera diferente siempre recordando que muchas veces "menos es más".

Objetivos estratégicos

"Más objetivos claros y menos actividades rimbombantes"

Cuando me mostraron este video, además de reirme durante horas, compartirlo en todas mis Redes Sociales y reproducirlo silenciosamente en mi cerebro en cada reunión consiguiente, se me pasaron mil cosas por la cabeza que efectivamente suceden a diario y que el Experto, a diferencia de otras áreas de una organización, no le interesa el negocio per se, sino que le interesa y es su trabajo evaluar la factibilidad de los proyectos y que todo salga bien, porque justamente estudió para eso.

Muy distinto a todo lo que te muestran en la universidad, en la vida real lo que te encuentras es un mundo que da información de todo y le dice a toda su gente que puede tener y hacer lo que le venga en gana. Si bien esto sucede de esa manera, al principio, en el medio o al final del camino nos conseguimos con el "gran tema" de todos los que manejamos la "big data": - ok, excelente, se tiene acceso a millones de cosas, pero ¿qué es realmente lo que nos sirve?; y justo es en este punto que viene la pregunta tonta, cliché y trillada de siempre: ¿cuáles son tus objetivos? ¿hasta dónde quieres llevar a tu marca? y ¿cómo te quieres mostrar ante los demás? (lo típico pues): misión, visión y valores, para poder construir un plan estratégico y lograr lo que quieras.

De nada sirve llamar a un Experto si al final vas a hacer lo que a ti (o a tu hijo) se te ocurrió en una noche de tragos hablando con tus amigos o veías televisión en familia comiendo galletitas con chocolate; y luego te des cuenta que eso no funciona y tienes un "masacote" en tu marca, llames de nuevo al  Experto lanzando sapos y culebras por la boca y le exijas imperiosamente sustentabilizar el negocio.

Las cosas y la reflexión de todo esto es simple (asegurado hasta por nuestro gran dios omnipotente Google, ahora Alphabet): dependiendo de los objetivos como marca que tengas, uno diseña la mejor estrategia para lograrlo, es decir, no puedes educar a un perro y a un gato utilizando las mismas técnicas que utilizas para llevar a las vacas al corral tal y como "lo hace todo el mundo (incluyendo el negocio de tu amigo)".

Clientes 0.0

La cara que uno siempre muestra a los clientes es una sonrisa, optimismo y pasión, bien sean tus amigos, personas que te contactaron por otra vía o cualquer cosa del género. Pero la verdad es que cuando empiezas a trabajar con ellos, esta es la imagen que realmente tienes pero que nunca muestras... especialmente en el ámbito tan novedoso como es el 2.0 caminando hacia el 3.0 ...

Los clienes, especialmente si tienen avanzada edad, son diseñadores (de interiores, de ropa, de edificios, de su casa, de lo que sea), o personas digamos que un poco "malumoradas" que no entienden lo que haces, y en el fondo, como en cualquier profesión, creo que nunca se entenderá hasta el fondo puesto que por eso una persona es un profesional y no un "multiprofesional", esa profesión no existe.

El punto que voy, es que a mi en lo personal no me gusta sacarle la experiencia en cara a nadie y todos los conocimientos que sé, sólo pido (y no solo hablo por mi sino por casi todo mi gremio 2.0) que confíen en lo que hacemos, mucho más si lo amamos y somos unos work-a-holics de esto. 

Este es un ámbito y un espacio muy diferente a todos los que se hayan visto, es un ámbito de relaciones, de caerle bien a la gente, de mantener contenido interesante, de interrelacionarnos, de ver qué le gusta a la gente, de poner un anzuelo y llevalos a tu página y luego hacer que te compren (qué bello ese proceso!), etc. Por lo tanto utilizar herramientas de insistencia de compra, decir 500 veces tu marca a ver si se las aprender, revelar lo que pasa en tu oficina y nadie entiende sólo los que están allí, etc., no son los usos adecuados. 

Acuérdense de artículos pasados donde se habló de que las redes sociales son una gran fiesta, y como tal, hay que comportarse, es decir, utilizando un buen SEO en todas tus plataformas para facilitarle la búsqueda a todos (tanto a las personas como a la indezación del contenido), publicar con regularidad contenido de calidad, ineractuar con las personas, ser siempre positivo, tratar de verte "natural", etc. Y eso no sólo se logra posteando cosas aleatoreamente, sino que cada una lleva una estrategia, un trasfondo, unos temas, una "rutina", un objetivo claro, unas horas y días específicos de interacción en donde además programas tus contenidos de acuerdo a eso, etc, etc etc. Ese básicamente es nuestro trabajo, ahh!! y luego el que me toca a mí (el más bello pues!) evaluar el SEO, las vistas y las interacciones, para luego acomodar y ajustar las estrategias...

En conclusión, cuando contraten a una empresa o persona para que les maneje su marca en medios digitales, si saben que esa persona sabe, por favor, no se hagan los sordos con sus consejos, porque para algo le están pagando: hacer bien lo que aman hacer...