Los clientes más "eruditos" se preguntarán qué es lo mejor, si sólo entretener o lograr el preciado engage?
Pero a estos "eruditos" que apenas tienen 6 meses leyendo sobre social media todavía les hace falta hacerse la pregunta correcta: ¿Cuál es el objetivo de tu estrategia de mercadeo digital?, y no se vale responder "quiero Engagement, quiero hacer crecer la comunidad, quiero que la gente compre mis productos y.. ah! También quiero la paz mundial", "por lo que en los reportes monitoreo sólo quiero ver números que crecen sin importar si son likes, seguidores o ranas, solo quiero ver cosas en aumento".
Si, supongamos, que el objetivo es conectar emocionalmente con la comunidad porque "quiero saber qué es lo que le gusta a la gente asociado con mi marca para luego aplicarlo a mi plan de mercadeo general" (sueño todavía con un objetivo así donde se aproveche a las redes sociales como son) pues ahí hablaremos que lo que queremos es engage (o empatía) entendido a que las personas se sientan identificadas con lo que dices (públicas) y quieran hablar contigo 6 compartir todo lo que hablas, muy diferente al entretenimiento que es solo darle a las personas lo que quieran ver como gatos haciendo cualquier cosa.
Pero si tu objetivo es promocionar un evento tienes que olvidarte de los seguidores y engage, así como si tu objetivo es hacer crecer tu comunidad (para luego hacer otra cosa con ella), etc.
Claro está que cada uno de estos objetivos tienen que desarrollarse en la plataforma donde esté tu público objetivo, no en la que más te guste, en la que más le guste a tus hijos y amiguitos, o la que esté de moda.., se tienen que hacer cosas realmente planificadas una vez que escuches a las personas que te interese escuchar y luego hacer algo con lo que escuchas, no sólo dejar ese conocimiento a una reunión de unas cuantas cervezas y varios colegas.
En fin, y para concluir, no se aferren a las estrategias que escuchan de millones de blogs y de sus amigos, enfóquense en tener una buena estrategia y lograr sus objetivos con y por los medios correctos.
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