Interacción en Redes Sociales y su lógica

Hace algunos años, cuando empecé a estudiar la carrera de sociología, comenzamos un propedútico universitario, que no era más que un bosquejo de lo que veríamos durante 5 años de preparación profesional. Quién le gustó y pasó con más de 14/20 puntos pues se quedaba, el resto simplemente se "iba para su casa". 

Allí vimos varias materias pero entre ellas se encontraba la hermosa para unos y fatal para otros: la señorita "introducción a la estadística". La profesora, en esa primera clase en una demostración por explicar de qué se trataba la materia dijo: 

"- ¿Cómo saben que tienen gripe?, 

- pues porque tienes fiebre, tienes dolor de cabeza, escalofríos, estas cansado, etc..

- Bien, todo lo que acaban de decir son las variables que definen una situación y se reflejan en una simple ecuación: fiebre + dolor de cabeza + escalofríos + cansancio = gripe "

El Engagement Rate o Tasa de Interacción, no es más que un indicador con base a 100 para medir qué tanto un post produjo algún tipo de reacción en las personas que lo vieron. En ese sentido si quisieramos saber qué tanto conectamos con nuestra comunidad, pues habría que sumar toda tipo de interacciones que hubo durante un tiempo determinado entre todas las personas que lo vieron, ¿no?, se escucha fácil, ¿verdad?. Pues si y no lo es, ya que si no fuera por los datos y los algoritmos que todas estas herramientas nos proporcionan, pues muhas de estas operaciones serían una verdadera pesadilla.

Vamos a entender qué necesitamos para llenar esa operación que nos va a decir qué tanto "está engripada una persona" o se engancha con nuestras publicaciones. Lo primero que necesitamos saber es cuántas interacciones tuve en un momento, oigan, ¿pero qué le vamos a llamar interacciones?, pues a los likes, menciones, compartidos,  favoritos, clicks, etc., ¿no?. Bien, resuelto el primer problema, ahora necesitamos saber cuántas personas vieron todos mis posts, lo cual incluye los que se vieron desde mi página, como aquellos qu se vieron en página de otros.. ¡uy! ahora la cosa se puso más difícil aún.. pues tenemos que utilizar otras herramientas que nos ayuden a contabilizar este tipo de cosas. Pues para no relevar tanto lo que hacemos algunos especialistas en esta área, sólo les voy a decir que en muchos casos, las propias herramientas que utilizamos ya nos la facilita la propia red social dentro de la cual nos estamos moviendo..

Mucho éxito a la hora de calcular este indicador, y recuerden, más allá de la fórmula que utilicen, porque al fin y al cabo la pueden encontrar en donde sea, lo más importante es entender el proceso y la forma para saber qué tanto está "engripada una persona" ...

Contenido valioso y seguidores

Desde hace ya varios años que tengo investigando sobre el mundo de las redes sociales, su evolución y el manejo que actualmente tienen, hay algo muy recurrente en los blogs y páginas web de especialistas en el área, que es, parafraseando un poco: para poder conseguir mayor cantidad de seguidores en una red social (especialmente en Twitter), no basta solo con seguir a cualquier cantidad de personas de manera masiva, sino que hay que enfocarse en el contenido.

Con mis redes sociales personales y ahora con las que acabo de crear "coorporativas", he sido fiel testigo de ese hecho. Por ejemplo en Instagram, si hago una buena foto "medio artística", normalmente llego a llamar la atención de arquitectos y artistas, si tomo una foto de un paisaje bonito, llamaré la atención de un público normalmente juvenil, si tomo una foto con mis amigos o de mí misma en una buena foto, logro atrapar la atención de mis amigos cercanos, y así sucesivamente... la gente sólo interactúan y/o siguen aquellos que se sienten identificados con algo que se coloca, es decir, que las personas siempre van a sentir alguna empatía con los grupos de referencia semejantes a él y van a mostrar su agrado públicamente.

En Twitter en mi cuenta personal sigo a casi todo el mundo y sólo el 44% aproximadamente de esas personas me siguen, pero en mi cuenta "coorporativa" que no tendrá más de tres semanas a la fecha de hoy, apenas he tuiteado 2% del contenido de mi cuenta personal, pero este contenido es un poco más valioso, y me sigue aproximadamente la misma proporción de personas que en mi primera cuenta, a su vez que tiene más visitas en el blog coorporativo que en el blog personal.

¿Y qué quiere decir todo esto?

Primero, a veces juego con mis cuentas personales para ver su comportamiento de manera "genuina" con respecto a una un poco más elaborada. Segundo, y lo realmente importante, es que las redes sociales son comportamientos en el mundo virtual que se asemejan mucho al comportamiento de las personas en el mundo real (claro que habrá algunas salvedades). 

Un buen ejemplo de esto sería el comportamiento del Pana B que es esa persona que siempre está en todas las fiestas y reuniones, pero como nunca tiene nada muy importante que decir, son sólo unas pocas personas que lo llaman para la próxima fiesta. Este sería el twitero que sigue a todo el mundo y sólo dice lo primero que le pasa por su cabeza, como en mi cuenta personal. Luego tenemos al Pana A que es el chico popular, el que va a todas las fiestas (porque lo invitan siempre), el que siempre tiene algo interesante que decir, que se la pasa echando chistes y que tiene "embobadas" a todas las niñas del lugar. Éste sería el twitero que coloca buen contenido en la red y que aunque sigue a la gente, hay mucha más gente siguiéndolo a él porque aporta información valiosa (atención, esa información valiosa no siempre está relacionada con un contenido académico, sino más bien con lo que la gente se sienta identificada y/o le distraiga).

Lo que quiere decir la situación de cada Pana, es que como el Pana B va a algunas fiestas y no tiene nada atractivo que decirle a las personas, además porque tampoco se ha molestado en conocerlas bien, entonces apenas menos de la mitad de los que conoce quieren "distraerse" con él y lo invitan a otras pocas fiestas. Por el contrario, el Pana A, quien seguramente lo sigue el 400% de las personas a quien él sigue en twitter (cuatro veces más personas de las que él conoce y/o sigue), tiene más invitaciones de las que él hace para otras fiestas porque mucha gente está interesada en saber qué es lo que él dice, osea, si pasa algo en la fiesta como que alguien se caiga por ejemplo, más de la mitad de la fiesta se va a voltear a ver qué es lo que dice el Pana A de ese acontecimiento.

Conclusión, si sus cuentas tienen como objetivo simplemente tenerlas y expresarse por allí, pues habrán aprendido algo, pero si por el contrario, el objetivo de sus cuentas es captar más y más seguidores, es mejor que le preste atención a este artículo y comience a ejercer bien el rol de ser "el chico popular".