Trabajos rutinarios

Una cosa es cómo piensas que va a ser algo y otra cosa es cómo realmente es...

Creo que ya he contado bastante sobre mis experiencias en este nuevo mundo (soy sociólogo y estoy en el mundo del mercadeo), pero hoy, último día del año, me estoy desquitando de las veces en que no he tenido "musa" para escribir.

Mi desempeño en este mundo para muchos ha sido brillante (al punto que varios dicen que soy una "dura" o "un mounstrico"), pero para mi más bien ha sido hasta un poco mediocre. Amo este mundo, me parece espectacular precisamente porque haces casi las mismas cosas que en una investigación de mercado pero con resultados y aplicaciones en tiempo real; esta es mi idea del mundo y lo que más disfruto. Pero en la vida real lo que sucede es lo siguiente: estas en una agencia donde el cliente todo el tiempo te está retando y haciendo preguntas y como tu sabes contestarlas (cosa que pocos saben) y en ese sentido muchos creen que eres un duro en la materia. 

Al principio te empieza a gustar dar respuestas y utilizas tu imaginación para resolver todas las preguntas, pero en el camino te das cuenta que las preguntas no tuvieron (o por lo menos muy pocas) muy mucho sentido (entiéndase como sentido a aquello que se hizo bajo una estrategia donde se formularon unos objetivos iniciales, los pasos para el cumplimiento se han llevado a cabo y todo lo que tu digas, por su puesto con base, va a sugerir cambios de ejecución). En consecuencia, (y un poco porque hay pocos como tu) te terminas volviendo en una maquinita de hacer reportes donde cada vez se van sumando más y el tiempo para llegar a ser más profundo se te recorta, empieza a ser monótono y todo por lo que trabajaste horas extra ahora lo ves y lo miras hacia abajo, por lo que empiezas a mediocrizar tu trabajo, porque estas dando un 5% de lo que puedes dar, tal y como si le pidieras a un médico que hiciera trabajos de enfermería.

El punto es, ya he agarrado experiencia en el campo, pero me da fastidio y no quiero mediocrizarme, sencillamente porque veo que en el mundo suceden muchas cosas y tengo también la capacidad de hacer tantas, que este año quiero romper con esos paradigmas y profesionalmente quiero dar otro paso fuerte, así que mis metas para los próximos 360 días van a ser: certificarme en Google Adwords, hacer un curso de excel avanzado - experto, hacer un curso de programación básica y otro de inferencia estadística y/o análisis multivarial.

Personal recargado de trabajo

"Cuando las empresas no valoran a su personal su única arma para mantenerse vivas es la lealtad"

Las empresas son mucho más que simples unidades de negocio, porque dentro de ellas se llevan a cabo relaciones humanas. Existen muchas quizás se formaron entre unos cuantos amigos en una fiesta y una idea genial. No obstante cuando esa idea empieza a dar frutos y crecer, sus trabajadores empiezan a dejar de ser colaboradores para convertirse en una suerte de peones con gladiadores al servicio del rey, los cuales tienen la obligación de "dar la vida por el reinado y guardar fidelidad sobre todas las cosas" y hacer cada uno el trabajo de 10 en tiempo récord y sin errores.

Cuando esta situación se hace evidente en una empresa se materializa en "renuncias masivas" en cortos períodos de tiempo. Ante este fenómeno las empresas tienen dos opciones: 

1. Buscar personal desesperadamente y pintarles a los nuevos fieles un mundo de fantasías y colores, recargar mucho más a los gladiadores que quedan a su servicio y a los que no estén dando la talla decirles las típicas palabras célebres "tu trabajo es horrible, ¿es que ya no sientes compromiso por la empresa?, ¿Es que acaso no te das ccuenta de las oportunidades que se te están dando aquí?", como si estuviéramos en la época medieval.

2. Hacer catarsis, escuchar al personal y tomar esas voces para hacer mejoras en la empresa, con el objeto de que más y más personas quieran formar parte de la organización, tal y como muchos lo sentimos con Google.

Lamentable la mayoría elige la segunda, haciendo que mucho personal valioso se vaya de su reinado, y en ese sentido presencian el más temible de los problemas: Falta de control del grupo. 

En mi humilde experiencia (ser líder de dos equipos de trabajo), mis grupos han sido fieles, trabajadores, responsables y amables, pero ¿eso ha sido porque soy "bonita" o simplemente ocupo un cargo de jefe?, pues déjenme decirles que no, ha sido porque trabajo con ellos mano a mano, los escucho, les explico algunas decisiones, los involucro en casi todas las tareas del departamento, los trato de iguales, distribuyo la carga de trabajo lo mejor posible para que puedan dar lo mejor de si, les doy permiso para que hagan sus diligencias personales, en otras palabras, me vuelvo una con ellos. Y eso justamente es la clave para que la organización desde sus núcleos funcionen adecuadamente.

En otras palabras, si se encuentran bajo el fenómeno "Renuncias Masivas", traten de acercarse al más valioso de sus recursos y no recargarlos de tanto trabajo que termine frustrándoles y ahuyentándoles de su reinado.

Clientes 0.0

La cara que uno siempre muestra a los clientes es una sonrisa, optimismo y pasión, bien sean tus amigos, personas que te contactaron por otra vía o cualquer cosa del género. Pero la verdad es que cuando empiezas a trabajar con ellos, esta es la imagen que realmente tienes pero que nunca muestras... especialmente en el ámbito tan novedoso como es el 2.0 caminando hacia el 3.0 ...

Los clienes, especialmente si tienen avanzada edad, son diseñadores (de interiores, de ropa, de edificios, de su casa, de lo que sea), o personas digamos que un poco "malumoradas" que no entienden lo que haces, y en el fondo, como en cualquier profesión, creo que nunca se entenderá hasta el fondo puesto que por eso una persona es un profesional y no un "multiprofesional", esa profesión no existe.

El punto que voy, es que a mi en lo personal no me gusta sacarle la experiencia en cara a nadie y todos los conocimientos que sé, sólo pido (y no solo hablo por mi sino por casi todo mi gremio 2.0) que confíen en lo que hacemos, mucho más si lo amamos y somos unos work-a-holics de esto. 

Este es un ámbito y un espacio muy diferente a todos los que se hayan visto, es un ámbito de relaciones, de caerle bien a la gente, de mantener contenido interesante, de interrelacionarnos, de ver qué le gusta a la gente, de poner un anzuelo y llevalos a tu página y luego hacer que te compren (qué bello ese proceso!), etc. Por lo tanto utilizar herramientas de insistencia de compra, decir 500 veces tu marca a ver si se las aprender, revelar lo que pasa en tu oficina y nadie entiende sólo los que están allí, etc., no son los usos adecuados. 

Acuérdense de artículos pasados donde se habló de que las redes sociales son una gran fiesta, y como tal, hay que comportarse, es decir, utilizando un buen SEO en todas tus plataformas para facilitarle la búsqueda a todos (tanto a las personas como a la indezación del contenido), publicar con regularidad contenido de calidad, ineractuar con las personas, ser siempre positivo, tratar de verte "natural", etc. Y eso no sólo se logra posteando cosas aleatoreamente, sino que cada una lleva una estrategia, un trasfondo, unos temas, una "rutina", un objetivo claro, unas horas y días específicos de interacción en donde además programas tus contenidos de acuerdo a eso, etc, etc etc. Ese básicamente es nuestro trabajo, ahh!! y luego el que me toca a mí (el más bello pues!) evaluar el SEO, las vistas y las interacciones, para luego acomodar y ajustar las estrategias...

En conclusión, cuando contraten a una empresa o persona para que les maneje su marca en medios digitales, si saben que esa persona sabe, por favor, no se hagan los sordos con sus consejos, porque para algo le están pagando: hacer bien lo que aman hacer...