La huella social

Esa huella que dejamos cuando caemos en el juego del otro, o esos modelos de atribución que marcan el camino de un cliente satisfecho y un empresario más poderoso...

Así se llama el libro que un leí (me comí) cuando ya había hecho un curso de Community Manager y entraba apenas en la parte de analítica de los entornos sociales y web. Este pequeño libro ilustró perfectamente lo que me apasiona del mundo digital y es que al final el trabajo de analítica no es más que eso: ser cómo ese pequeño detective que busca, enlaza y arma a través de huellas digitales lo que hicieron las personas o antisociales para concretar un crimen o una compra o una conversión.

Justo eso es lo que no ven muchas agencias de mercadeo digital cuando solo buscan entregar un reporte a sus clientes, es decir, es como si te compraras el teléfono móvil de más alta tecnología y solo lo utilizaras para jugar sudoku.

Entonces, hay que valorar cada área de una empresa y utilizarla para lo que es, porque tiene su encanto y utilidad.

¿Entretener o enganchar?, this is the question

Los clientes más "eruditos" se preguntarán qué es lo mejor, si sólo entretener o lograr el preciado engage?

Pero a estos "eruditos" que apenas tienen 6 meses leyendo sobre social media todavía les hace falta hacerse la pregunta correcta: ¿Cuál es el objetivo de tu estrategia de mercadeo digital?, y no se vale responder "quiero Engagement, quiero hacer crecer la comunidad, quiero que la gente compre mis productos y.. ah! También quiero la paz mundial", "por lo que en los reportes monitoreo sólo quiero ver números que crecen sin importar si son likes, seguidores o ranas, solo quiero ver cosas en aumento".

Si, supongamos, que el objetivo es conectar emocionalmente con la comunidad porque "quiero saber qué es lo que le gusta a la gente asociado con mi marca para luego aplicarlo a mi plan de mercadeo general" (sueño todavía con un objetivo así donde se aproveche a las redes sociales como son) pues ahí hablaremos que lo que queremos es engage (o empatía) entendido a que las personas se sientan identificadas con lo que dices (públicas) y quieran hablar contigo 6 compartir todo lo que hablas, muy diferente al entretenimiento que es solo darle a las personas lo que quieran ver como gatos haciendo cualquier cosa.

Pero si tu objetivo es promocionar un evento tienes que olvidarte de los seguidores y engage, así como si tu objetivo es hacer crecer tu comunidad  (para luego hacer otra cosa con ella), etc.

Claro está que cada uno de estos objetivos tienen que desarrollarse en la plataforma donde esté tu público objetivo, no en la que más te guste, en la que más le guste a tus hijos y amiguitos, o la que esté de moda.., se tienen que hacer cosas realmente planificadas una vez que escuches a las personas que te interese escuchar y luego hacer algo con lo que escuchas, no sólo dejar ese conocimiento a una reunión de unas cuantas cervezas y varios colegas.

En fin, y para concluir, no se aferren a las estrategias que escuchan de millones de blogs y de sus amigos, enfóquense en tener una buena estrategia y lograr sus objetivos con y por los medios correctos.

Reportes Vs. Informes

Cuando voy al médico, le cuento mis dolencias y mis requerimientos de que me responda mis preguntas ante la anormalidad de mi cuerpo; él me manda un examen de sangre, me lo hago, el laboratorio da un reporte que luego el doctor lee (lo analiza) y me da sus recomendaciones (tratamiento) el cual acato y me mejoro.

Cuando hice mi tesis de grado, busqué en el Instituto Nacional de Estadística de mi país varios informes que me dieran algunas luces de lo que estaba sucediendo con mi objeto de estudio que era la población que estaba estudiando. Luego con esa información algunas entrevistas, encuestas y teorías hice un análisis de lo que estaba pasando para posteriormente terminar con unas recomendaciones a las instituciones públicas para mejorar las condiciones de vida de esa población.

Repasemos los procesos:

- Había una pregunta.

- Se solicita un reporte del detalle de lo que está pasando en un arbolito del bosque.

- El responsable que está viendo todo el bosque, analiza y da sugerencias.

En social media, como es un área que nació recientemente, muchas personas empiezan a confundir peras con manzanas y aunque un doctor pueda extraer datos (y conocer qué datos exactamente extraer) de una muestra de sangre y analizarla, cuando la frecuencia de demanda es mucho mayor, se hace un poco cuesta arriba hacer las 2 cosas al mismo tiempo, es por eso que existen muchas herramientas pagas (muchas en dólares) que hacen el trabajo del analista para que los médicos se dediquen a verlo todo y tomar decisiones con base a la "basta información que tengan".

Cita de Yahoo:

"Un reporte es un documento escrito que menciona únicamente los resultados obtenidos de algo que se hizo sin hacer comentario alguno de estos resultados. 

Un informe es un documento escrito que menciona los resultados obtenidos de algo que se hizo haciendo comentarios de los resultados obtenidos. 

un soldado rinde un reporte un sargento rinde un informe."

Conclusión: Hoy en día y en países con un control de cambio de divises fuerte que no te permiten acceder a muchas herramientas de reportes, muchos profesionales del área se dedican a hacer un mix entre reportes e informes, y aunque ahora lo tengan que hacer es importante que estén claros en cuál es la diferencia.