Cito textual este artículo de Gaby Castellanos, que me encantó y por eso deseo compartirlo. Aquí va:
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Guia para no cometer errores en Social Media o como evitar que Google le cuente a tu cliente que lo haces mal.
Os voy a decir una verdad como un templo. ¿Preparados?
La unica manera de evitar cometer errores es no cometiendolos. Punto. No hay otra solucion.
Y el peligro que tiene Digital y el mundillo de Social Media es que todos salen a la luz, por mucho que los escondais. Se ven. Y mas para quien sabe ver.
Entonces, os voy a poner una larga lista de errores que veo cada dos por tres, que me parecen terribles, y mas terribles aun, que quienes los hacen no se den cuenta, para quienes trabajan tampoco y mucho menos, quienes le pagan por ello.
Hace unos dias, en una interesante conversacion con un “posible cliente” por DM’s en twitter, me comentaba que “su jefa habia dejado de creer en Digital porque las agencias que trabajaban con ellos les habian dado tan malos resultados, les habian mentido tanto, que ya su jefa pensaba que Social Media no servia para nada”. Era un gasto de dinero innecesario. Y claro, viendolo asi, tiene razon. Hay tanta “agencia” diciendo mentiras, pagando por cosas que no hay que pagar, colandole al cliente RT falsos o de la propia agencia, tantos perfiles fakes, que coño, es normal que los “clientes/empresas/directores de marketing” no crean en esto. Y luego estamos a los que nos cuesta el doble (tanto en talento como en horas/hombre y hasta en dinero) demostrar que este entorno sirve y sirve mucho mas que otros. Amig@s, si vais de que sabeis, al menos, curraroslo. Es decir, no seais descarados, porque el problema es que JODEIS el mercado a todos, no solo a vosotros, sino a todos los que trabajamos en el. Despues nos quejamos de las crisis, de que las agencias son una mierda, de que los clientes ya no pagan. No señor, no pagan por mierdas, eso esta claro. Pero si haceis un buen trabajo, SI PAGAN. Si dais resultados, CLARO QUE PAGAN. Pero si poneis a los chavales/juniors de turno a hacer el trabajo de los profesionales que requieren de años de especializacion (en diversos terrenos) es normal que tengais que bajar los costes a presupuestos ridiculos que no sostienen ninguna agencia, ni el pais de los sueldos mas baratos. Seamos serios por favor. Ya es hora de tanto “poco profesionalismo” y tan poca seriedad. De tanto freelance mal pagado y de tanto junior haciendo trabajo de senior.
Y para muestra un boton, un tweet, un post. (Ojo, en esta muestra hay mucho supuesto experto cometiendo errores de juniors, pero bueno)
- Jamas hagas RT/share/comment/reply de tus clientes. Y capaz te preguntas: ¿Por que? Es facil. Falseas los resultados de la campaña. Es decir, si una campaña de tu agencia/cliente/empresa solamente es compartida por la gente de tu agencia, comentada por tu propia empresa, RTeada por sus trabajadores, los resultados son irreales y nulos. Entonces lo que estas midiendo es mentira. Asi de simple. Y luego te jactaras del exito de la campaña. Pero si el Dir. de Marketing se fijara un poco, cuando despliega los RT, cuando abre los comments o chequea los shares vera que quienes los hacen no son “su target o su cliente objetivo” sino quien trabajo en la campaña. WRONG! Normal que la campaña no funcione. Normal que no logre ventas.
- Nunca rellenes tu fan page en Facebook con comentarios/reviews de tus propios trabajadores. Que tus propios trabajadores digan que “tu agencia/empresa mola” no es guay. Eso lo deben decir tus fans, no ellos. Y si te preguntas por que, tenemos un problema. Las reviews de FB no son para que te tires “tu mismo” piropos, son para que los fans den sus propias opiniones. Para hablar bien de ti mismo ya tienes tu propia web, no te parece? Ademas, con tan solo entrar a ver quien escribio la review y ver donde trabaja, es suficiente. O el intentar esconder 2 reviews malas con 10 buenas de trabajadores. WRONG AGAIN. Tu no has entendido aun de que va esto. No sabes de que va una FanPage.
- No contrates a un amigo como “Influencer”. Nadie se cree que “tus amigos” sean Influencers para todo. Es decir, una amiga tuya que es “medio influencer” en Moda, no puede serlo tambien en bebidas alcoholicas, coches y seguros. No corazon, eso es casi imposible. La gente es “influencer” en nichos, o micro nichos/mercados. Como ya hemos hablado muchas veces, la influencia se mide no por la cantidad de followers/fans que tenga una persona, sino por lo que esa persona logra hacer con esa audiencia, por lo que esa “influencia” logra. No sirve un “Influencer” de vida nocturna para una marca de fitness, por muy amigo tuyo que sea. Tampoco una “Blogger de Moda” para el lanzamiento de una compañia de seguros, porque es lo que tienes a mano. Hay que ser creativo, si, sin duda, pero no jalado por los pelos. Y mucho menos hagas lo siguiente: “Influencer” necesitamos contactarte para una campaña, nos sigues para enviarte un DM?. Coño, si eres una agencia y el individuo es “Influencer” de seguro en su blog, en sus entornos sociales, ha dejado como contactarlo, no es necesario hacer este tipo de acciones. Y tampoco, mandarle notas de prensa a diestra y siniestra, sin individualizar, sin targetizar. Ese email generico de: “Estoy seguro que esto te interesa para publicar en tu blog”. Porque de seguro no le va a interesar un pepino, palabra. Y recuerda, quien sale aqui perjudicado es la marca para la cual trabajas, y se vera en los resultados.
- Es irreal hablar de exito en una fanpage con 20 mil fans y solo 15 likes, 3 comments y 1 share. Y mas aun cuando de los 15 likes 5 son de la agencia, de los 3 comments 2 son de la ejecutiva de cuentas y el share del Dir. Creativo. O peor aun, de 200 mil fans y 100 likes. O de un post (pagado) con 3 mil likes y el siguiente no pagado con tan solo 12 likes, es decir, son solo los post de pago los que funcionan. Si el Dir. de Marketing se diera cuenta sabria que hay 0 (cero) engagement, y si hay 0(cero) engagemente el dinero pagado esta perdido. Ya ni hablar de 2 millones de followers y dos replies, o de 10 replies pero 6 de la agencia, o 7 RT de la empresa. O de videos en Youtube los 3 primeros con 30 views y los siguientes puestos en campaña de pago de Youtbe con 40 mil, y el siguiente solo con 241 views. Eso tampoco. Las campañas de pago funcionan, si, pero no para crear engagement, ese es tu curro/trabajo. Eso no se paga.
- No puedes robarte los videos de un usuario y usarlos como tuyo. Bueno, ni los videos, ni las fotos, ni las imagenes de Google (que refieren copyright). Veo a cada rato en Instagram gente/empresas que utilizan imagenes de famosos para generar contenido comercial. A ver. No sabeis que para esas cosas debeis pagar? Al menos, minimamente por la foto? No podeis usar una foto de Madonna para vender vuestros servicios de dietas, o de adivinadores, o de musica. Los fotografos, asi como los artistas merecen una retribucion por ello, es su trabajo. Vas a venir tu, de guay, a robarte la foto y usarla para tu beneficio comercial? Really? Al menos ve a un banco de imagenes y paga 1 dolar por una foto, no te parece? O medios que se roban los videos (hechos por usuarios) y los suben a sus cuentas de Youtube como suyos, HALA Y A GANAR VIEWS! No amig@, las cosas no se hacen asi. Existe lo que se llama etica, y hay miles de post por ahi hablando sobre netiquette, o lo que se debe y no se debe en internet. Que crees que esto es asi de facil? Hay unas reglas minimas para trabajar en esto, las cosas no son asi. Ya ni hablar de los “Terminos de Publicidad y Marketing” de Youtube, Facebook, Twitter o Instagram. ¿Que no te los has leido? Pues deberias. Para eso estan. Para saber como hacer las cosas correctamente. Esa deberia ser tu biblia. Por ejemplo, no podeis hacer Ads de Facebook con fotos que no son vuestras o que no habeis pagado por ellas. TATAN! Jodido no? Pues asi es el mundo de la Publicidad. Si lo hacemos correctamente, obviamente.
- No importa que hablen mal o bien, sino que hablen. Pues no. Aqui si importa. Es decir, si subis una campaña publicitaria donde TODO el publico ha respondido puteando a la marca, diciendo que es una porqueria el video, y ha generado miles de visulizaciones, no llameis a eso viralidad, no, eso es mala publicidad. No estamos en la epoca de los ’50 donde solo queriamos que hablaramos. Ahora queremos que hablen, pero bien. Esto no es el PR/RRPP de los ’80. Todo se indexa, y mas cuando Google vuelve a indexar los tweets, agarrense los pantalones AGAIN!
- No te formes en “cursos de community managers” por 10 euros, ni por 100, ni por 1000. Primero que ser “Community Manager” no es la panacea. Segundo, que para ser CM hay que estudiar una carrera y aun, no existe NINGUNA CARRERA donde se enseñe esto. Ojo, tampoco se aprende en una carrera de Publicidad, Marketing, porque aun las universidades estan con esquemas y metodologias de los años ’80, pero al menos es lo minimo que deberias estudiar. Un curso de 35 horas de Social Media no te preparada para esto. Pero ni uno de 100 horas. Sorry. Para aprender a hacer medicion necesitas miles y miles de horas. Para entender y evaluar los insights de Facebook o de Twitter, necesitas trabajar con ellos. Por ejemplo, no puede enseñarte alguien “Como tener exito con tu empresa” si el no ha tenido exito con la suya. Tampoco te puede venir a enseñar Digital quien recientemente hizo un curso de Social Media, o su conocimiento “no es comprobable”. Ser tweetero no es tener exito o tener conocimiento. Lo siento. No lo es. Tampoco lo es y mucho menos tener followers. Para nada. Pero ahora cualquiera hacer “coaching”, es “gurucito”, “influencer” y profesor. Coño, con los años/titulos/experiencia que requiere dar clases o tener una catedra en una universidad. Hasta en eso nos hemos abaratado.
Y estos tan solo son unos pocos ejemplos. Y no os pongo las referencias porque no es la intencion perjudicar ni exponer a nadie, pero hay screens/pantallazos de todo esto cada dia y para regalar.
Solo os voy a regalar este:
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Esto lo lei en un grupo de “community managers” en Facebook. Flipe con la pregunta. Pero tambien flipe con algunas respuestas. Aunque habian respuestas serias, habian otras que eran como de chiste. De que nos habla esto? De la falta de profesionales en el sector, de la poca seriedad con que se valora el tema, y del poco conocimiento y talento aplicado.
La unica respuesta a esta pregunta es: Estrategia. No hay mas. Y la estrategia se aprende estudiando “planificacion estrategica”, estudiando “psicologia”, estudiando “marketing y/o publicidad” y aplicando años de trabajo, y como anexo, un poco, un poquitin de talento (ironia de la buena). No hay otra opcion. No hay formula magica, ni cosa que puedas repetir y que te funcione. No se le pregunta a un cirujano : “¿Oye, para hacer una cirugia de mano, hay alguna manera de hacerlo rapidito y que quede bien?, o a un abogado: “¿Oye, para ganar un litigio por copyright, hay algun truco que pueda aplicar?”. No corazon de melon, para eso hay que estudiar, trabajar y aplicar expertise/experiencia, estrategia, talento y conocimiento. Asi de facil y asi de dificil.
Yo solo os pido: leed, leed mucho, estudiad, y trabajad el doble. No pongais vuestras marcas, vuestro cv, vuestra empresa en manos de cualquiera y si lo haceis, supervisad. Es facil. Las herramientas las tenemos todos y casi todas son gratuitas, podeis hacer seguimiento, podeis mirad que os estan haciendo y si pagais (bien), podeis exigid resultados, pero resultados de verdad. Este medio funciona, y funciona perfectamente si se hacen las cosas bien. Si se hacen mal, no funciona. Tampoco es tan complicado de entender.
Estamos en digital/internet desde el año 1996 (al menos yo), y hemos visto de todo. Burbujas, cierres de agencias, aperturas de agencias, cierres de empresas, crisis, mas crisis, desempleados, gente talentosa, gente que no lo era tanto. Y todo se sigue sabiendo, y ahora mas que nunca. Explotad vuestro talento, y no permitais que unos jefes os hagan hacer cosas que vosotros bien sabeis que no sirven, o que sabeis que estan mal hechas, o sabeis que no van a funcionar. Usad el sentido comun, usad vuestra experiencia. No hagais nada que no querais que os hagan a vosotros. Hacedlo por vuestra marca o al menos, por vuestra propia reputacion.
Porque ya sabemos que luego Google nos las cobra todas. O Facebook. O twitter. O Instagram. O Whatsapp. O hasta el consumidor. Y hasta el Karma.
Estamos expuestos, aunque creais que no, y lo vemos todo. Todos.
Se os quiere 3 huevos.
Disfrutad.
Ps: os invito a contarme mas errores que veais, que leais, para hacer una segunda vuelta de este post. De seguro vosotros habeis visto mas que yo. Asi que os espero por twitter, facebook, instagram y aqui abajo con vuestros comentarios para documentar mucho mejor todo esto.
Link del artículo: http://www.gabycastellanos.com/guia-para-no-cometer-errores-en-social-media-o-como-evitar-que-google-le-cuente-a-tu-cliente-que-lo-haces-mal/
