Problemas: distintas visiones

Existe una diferencia muy grande entre enfocarse en el problema y otro en la solución: 

En el primero todo gira entorno al problema, sus culpables y los mil y un "debería otra cosa o persona hacer x", mientras que en el segundo se acepta el problema y se pasa al siguiente paso de "qué puedo hacer para mejorar mi situación actual generada por x problema".

Una de las quinientas razones por las cuales me encanta trabajar en el área de mercadeo digital (además de la mágica convergencia que existe entre la estadística, el comportamiento humano, la tecnología y la inmediatez) es porque cuando estudias este tipo de carreras que tienen un objeto de estudio tan amplio (sociología -> Estado, sociedades) investigas el comportamiento humano para que un ente super grande haga algo, es decir, conoces los detalles de cómo se está comportando la gente con la esperanza de que alguien que sólo ve sus propios beneficios y se regodea en el poder de su propio ego, mejore las condiciones de otras personas ajenas a él para el bien común (¡qué linda utopía!).

En el mercadeo digital, al igual que en los estudios de mercado y otras áreas, sigues investigando el comportamiento humano con base a los objetivos de una empresa que quiere ampliar sus ganancias (o evadir impuestos, pero favoreciendo a la sociedad), le das los detalles de cómo se comportan las personas y las empresas casi inmediatamente toman acciones para adaptarse a las tendencias del mercado. Con respecto a este punto hace poco fui a una charla en donde un grupo de personas tomó este tipo de acciones y creó un movimiento muy lindo y valioso en donde se fomentaba el intercambio de libros en lugares públicos (Adopta un libro), al igual que se conversó sobre el proyecto Alcatráz de la fundación Santa Teresa, donde hubo una suerte de re inserción de "desadaptados sociales" a través de una serie de valores de superación que los motivaba a ser mejor; y como estos casos otros miles de ejemplos.

Más allá de este tipo de ejemplos, la reflexión es que siempre he sido una persona pragmática que le llena tener una vida llena de significados y sentidos, por lo que lo que quiero transmitir es que: cuando escuchen lo que pasa en su país, lo que pasa día a día en el transporte público con otros ciudadanos, lo que le pasa a la "tipa de al frente", al pana que se me atravesó en el semáforo, etc, no se queden en la queja, en el "debería", en "este es un barriga verde", y más; dejen este tipo de conversas para noches de cervezas, y el resto de sus momentos busquen aprender de todo lo que hacen, dejen de fijarse en el otro y comiencen a ser "el cambio que quieren ver en los demás" (Gandhi).

Fuente: reflexión en un almuerzo con los panas.

El mundo en tiempo real

El boom de las redes sociales y su futuro, para aquellos pertenecientes al menos del 10% de los profesionales que lo podemos ver, tiene cosas increibles, en donde a veces parece insólito que hayan personas que no lo pueden ver.

Un compañero de trabajo me preguntó recién entrando a trabajar: "¿Por qué a un soiólogo le llama la atención tanto este mundo?", y mi respuesta fue: "Es muy simple y básico, ¡es analizar el comportamiento de la sociedad en tiempo real!, ¡Grandioso!"

Cuando trabajas con muchas personas (compañeros y clientes) que no logran internalizar eso, y dejan de último los reportes que el equipo de Análisis de Métricas realiza, pues te dan ganas de llevarte las manos a la cabeza y gritar, cosas como estas:

"¿A caso no se dan cuenta de la información que está detrás de la escena?, pueden hacer miles de cosas:

- Estudiar los gustos y comportamientos del mercado

- Cambiar la planificación en tiempo real para optimizarla

- Hacer experimentos con personas

- Hacer estudios de mercado

- Descubrir tendencias

- Picarle adelante a la competencia

- Hacer que la gente hable de ti

- Crear nuevas herramientas de medición

- Etc etc etc ...

y para Ustedes es solo un informe?, ya nos veremos en la web 3.0, menos de cinco años, en las acciones sin mediciones. Es más aquella frase que decía "Se que pierdo la mitad de mi inversión en publicidad, el problema, es que no sé cuá parte es", pues ya está resuelta en e análisis oportuno de las redes sociales"

Así que cuando vean métricas de arriba hacia abajo, recuérdense sólo se estarán viendo a sí mismo dentro de un entorno que no conocen y podrían facilmente conocerlo...

¿Qué hacer con esa cosa que llamamos Big Data?

"Mi negocio genera mucha data, pero ¿qué hago con eso? ..."

Quizás esta pregunta les suena bastante familiar, y creo que sería la primera cosa que cualquier empresa antes, durante y después de su nacimiento debería preguntarse. ¿Por qué razón necesita una empresa saber todo eso?, pues simple y en un curso de Big Data en Open 2 Study lo ejemplificaron muy bien:

"Un tipo muy importantes hace unas décadas invertía millones de dólares en campaña publicitaria; él sabía perfectamente algo: la mitad de esa inversión la estoy perdiendo, y eso lo sabía muy bien, pero el problema principal era que no sabía cuál de las dos mitades era..."

Hay un cambio muy grande de formas de hacer marketing con base en un estudio de mercado (lo recomendable en todos los planes de venta), y básicamente se trata de que ya hacer una campaña para todo público, multimensaje, etcs., se está especializando en hablarle (pero muy bien) a ese público objetivo que quiero que consuma mi marca y/o que de forma orgánica está interesado en comenzar a consumir de mi marca.. 

Es justo en ese sentido que necesitamos revisar en nuestra gran base de datos, donde están registradas de todas las actividades de la empresa, todos los detalles, y todo está la más mínima información; porque es justo allí donde van a estar registradas características de las personas, en un contexto particular, llevando a cabo actividades particulares, etc., justo lo que necesitamos para conocer a nuestro público objetivo y dirigir una campaña de ventas enfocada a ese nicho.

Pero estos datos vienen "desordenados" del mundo exterior, por lo tanto hay que ordenarlo, y generalmente lo que se suele hacer es colocar en filas las características de un individuo y analizarlas en forma vertical (columnas). Es decir, en mis filas vamos a tener que la persona 75 es una mujer de 34 años que vive en ciudad gótica, en la siguiente fila la será la persona 76 con otras características dentro de una misma variable; pero ahora ¿cómo me como a todas esas personitas?, pues no dando datos puros como "55 personas son mujeres" (fatality!), sería una cuestión de cruce de variables como "55 mujeres, que representan el 70% de la población total de ciudad gótica, tienen edades comprendidas entre 30 a 34 años, por lo tanto más de la mitad de la población de ciudad gótica son mujeres adultas" (ejemplo muy visceral). ¿y qué hago con eso? pues ya sé que mi campaña publicitaria no puede incluir a hombres ni a niña/os ni a anciana/os, ya que tiene que estar enfocado a mujeres adultas y las actividades que ellas realizan, en primera instancia, si quiero que mi marca la compren, o si quiero que siga estando posicionada..

Para eso es que necesitamos en estudio de mercado "rápido y muy preliminar" analizando los datos que tenemos ya "bonitos" en nuestra base de datos y poner en marcha campañas publicitarias enfocadas a las personas que realmente están dispuestas a comprar nuestra marca...

Ejemplo de todo esto: Los supermercados Safeway ofrecen precios distintos según cada cliente