Mercadeo digital y procastinación

Para mi, el mercadeo digital consiste en observar, procastinar, actuar y volver a observar, procastinar, actuar, y así sucesivamente...

Cuando hablo de mercadeo digital me estoy refiriendo a todo, entiéndase redes sociales, ads, web, email, apps. A diferencia del mercadeo tradicional y como mil veces se dice (y con mucha razón) nos referimos a que aquí si importa la gente, superamos el "ya le llegó el mensaje" a el "¿y ahora qué hacemos después de esto?".

En este mercadeo digital ya no sólo nos quedamos con "hablarle a la chica que me gusta", sino que "tengo que llevarla a la cama y además debería casarme con ella procurando que luego no se divorcie de mi", es decir, que luego que hablaste con ella pues el juego ahora es que comienza! (qué fácil sería hablarle con ella y que todo lo demás venga sólo).

Todo esto parece como esos matrimonios de los reinados donde obligaban a la gente a casarse con otros para poder hacer que el reino siguiera bien económicamente, pero cada quien ve el vaso como quiera: si medio vacío, como este tipo de relación, o medio lleno disfrutando junto con "la persona" que tienen al lado.

Si ven el vaso medio lleno pues deberán saber que de verdad esto se disfruta, así como el "hombre casanova o mujeriego" se divierte, porque el juego es observar lo que la otra persona y cómo reacciona con lo que le dices y lo que haces, esperar (así como supuestamente se esperan 3 días días antes de llamarla) osea se procastina un poco, y luego se actúa y se ve de nuevo qué pasa. Es realmente maravilloso, porque es completamente natural y una vez más aunque la forma de comunicarnos haya variado, sigue siendo la misma comunicación.

Haciendo un paréntesis, la palabra procastinar es muy particular porque no la conocía sino hasta hace muy poco, donde estaba viendo un programa de NatGeo que se llamaba "el juego de los números", donde se trataba de datos estadísticos interesantes y reales de personas que  habían alcanzado el éxito, y en uno de ellos explicaban varios "pasos" para tener dinero siendo una persona exitosa y era la acción de procastinar: esperar hasta el último momento para tomar una decisión, y esto era de "sabios" porque entre más esperas, más acumulas y analizas más información, por lo que tus decisiones serán más acertadas.

Para finalizar, la moraleja es que si están en este mundo es porque entienden que aquí el "cobre se bate" entendiendo e internalizando que son relaciones humanas en las cuales se van probando acciones que dirijan al otro a donde tu quieres que vayan que te sea rentable.

Data y presentaciones

Todo profesional se especializa en un área en específico y (teóricamente) hace muy bien su trabajo dentro de esa zona y básicamente eso es lo que nos enseñan en la universidad. Pero la realidad es que en el mundo real tienes no sólo hablas con los colegas de profesión y afines, también hablas con gente de otras carreras que muy probablemente piensen bien distinto a ti y para poder hacer entender tu trabajo tienes que traducírselos en un lenguaje que sea fácil  de entender, y es justo ahí donde nace esa creatividad del lado izquierdo o derecho del cerebro que siempre quisiste negar...

Cuando estoy analizando data y me pongo "creativa" con mil fórmulas para sacar más variables, hacer más cruces entre variables y hacer unos gráficos "bellos" para mí, recuerdo un cliente (de una empresa muy grande) que nos dijo "me encanta como lo han presentado, entre más estilo infográfico mejor". ¿Qué inputs nos dejó este comentario? Pues muy sencillo: no quiere ver mucho sino lo necesario porque no tiene tiempo y no le interesa el resto, presentar las cosas como si se lo presentaras a un niño de 9 años es más fácil de digerir que gráficos muy complejos, y la presentación consiste en responder una serie de preguntas puntuales que fueron la razón de la solicitud y ya.

Personalmente, y un poco porque conozco varios bandos de la moneda, se me facilita mucho agarrar mi bello Excel y SPSS e ir colocando los resultados en una presentación con el objetivo de ver la manera más eficiente de darle la mayor cantidad de información que necesite al cliente, en la menor cantidad de láminas de PowerPoint con la menor cantidad de gráficos. Haciendo siempre me doy cuenta que hay más tipos de gráficos que los histogramas, que hay cosas que sólo se pueden presentar en tablas resaltando la información relevante y que a veces un "muñequito" puede resumir perfectamente el estado de una situación, además de hacer la presentación mucho más divertida, agradable y conservando la calidad de la información que se presenta.

En ese sentido de verdad les recomiendo que "salgan de la caja" y atrévanse a pensar de manera diferente siempre recordando que muchas veces "menos es más".

¿Qué hacer con esa cosa que llamamos Big Data?

"Mi negocio genera mucha data, pero ¿qué hago con eso? ..."

Quizás esta pregunta les suena bastante familiar, y creo que sería la primera cosa que cualquier empresa antes, durante y después de su nacimiento debería preguntarse. ¿Por qué razón necesita una empresa saber todo eso?, pues simple y en un curso de Big Data en Open 2 Study lo ejemplificaron muy bien:

"Un tipo muy importantes hace unas décadas invertía millones de dólares en campaña publicitaria; él sabía perfectamente algo: la mitad de esa inversión la estoy perdiendo, y eso lo sabía muy bien, pero el problema principal era que no sabía cuál de las dos mitades era..."

Hay un cambio muy grande de formas de hacer marketing con base en un estudio de mercado (lo recomendable en todos los planes de venta), y básicamente se trata de que ya hacer una campaña para todo público, multimensaje, etcs., se está especializando en hablarle (pero muy bien) a ese público objetivo que quiero que consuma mi marca y/o que de forma orgánica está interesado en comenzar a consumir de mi marca.. 

Es justo en ese sentido que necesitamos revisar en nuestra gran base de datos, donde están registradas de todas las actividades de la empresa, todos los detalles, y todo está la más mínima información; porque es justo allí donde van a estar registradas características de las personas, en un contexto particular, llevando a cabo actividades particulares, etc., justo lo que necesitamos para conocer a nuestro público objetivo y dirigir una campaña de ventas enfocada a ese nicho.

Pero estos datos vienen "desordenados" del mundo exterior, por lo tanto hay que ordenarlo, y generalmente lo que se suele hacer es colocar en filas las características de un individuo y analizarlas en forma vertical (columnas). Es decir, en mis filas vamos a tener que la persona 75 es una mujer de 34 años que vive en ciudad gótica, en la siguiente fila la será la persona 76 con otras características dentro de una misma variable; pero ahora ¿cómo me como a todas esas personitas?, pues no dando datos puros como "55 personas son mujeres" (fatality!), sería una cuestión de cruce de variables como "55 mujeres, que representan el 70% de la población total de ciudad gótica, tienen edades comprendidas entre 30 a 34 años, por lo tanto más de la mitad de la población de ciudad gótica son mujeres adultas" (ejemplo muy visceral). ¿y qué hago con eso? pues ya sé que mi campaña publicitaria no puede incluir a hombres ni a niña/os ni a anciana/os, ya que tiene que estar enfocado a mujeres adultas y las actividades que ellas realizan, en primera instancia, si quiero que mi marca la compren, o si quiero que siga estando posicionada..

Para eso es que necesitamos en estudio de mercado "rápido y muy preliminar" analizando los datos que tenemos ya "bonitos" en nuestra base de datos y poner en marcha campañas publicitarias enfocadas a las personas que realmente están dispuestas a comprar nuestra marca...

Ejemplo de todo esto: Los supermercados Safeway ofrecen precios distintos según cada cliente